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萝卜丝是世界领先的AI智能客服解决方案提供商，专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供*在线客服解决方案，主动出击，使潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心！

软件特色

　　专注成就专业

　　专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供*在线客服解决方案

　　支持安卓、iOS、微信公众号、小程序、网站、二维码等渠道接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。将所有渠道咨询汇集到萝卜丝客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　智能对话分配

　　引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　熟客识别

　　自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服*时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

　　对话切换自如

　　萝卜丝配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

　　主动联系潜在访客，增加成交机会

　　服务邀请。追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

　　主动对话。客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。

　　客户信息收集。企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

　　客服内部协作，快速解决访客问题

　　对话转接。服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给*客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

　　内部沟通。不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

　　内部公告通知。管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

　　智能快捷回复。将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

　　监控客服工作，精准掌握问题决策

　　服务工作监控

　　管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

　　客服日志考勤

　　随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

　　角色权限管理

　　精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

　　服务营销一体化

　　主动出击，使潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心.

　　全渠道接入

　　同一客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信公众号、小程序等多渠道的访客

　　智能机器人

　　全球领先的人工智能学习技术，能够精确回答重复问题，全面提升客服工作效率，提高客户满意度

　　全方位服务

　　整合内部协同IM，工单流转，对接CRM，提供知识库，帮助中心，更快帮用户跟进解决问题

　　移动客服

　　支持手机客服端，客服随时随地接待访客，办公更灵活

　　用户行为洞察

　　统计访客来源，访客轨迹，停留时间，完善用户画像，进行关键环节营销，主动发起会话

　　统计分析

　　提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标