解决办法
1.和用户沟通并询问用户的上网环境；视具体情况可给出以下建议：
A.如果与他人共享网络，则建议用户单独上网进行尝试；
B.对于玩网游的用户，如果用户在晚18：00-23：00上网，告知用户此时段为网络高峰时段，上网游戏速度稍慢属于正常，建议查看游戏ping值或换时间段进行游戏；
C.需要测试宽带modem使用环境的温度是否正常。关闭modem、拔插网线。
D. 网线、设备温度、传输线路等是否存在问题，如：电话网络线路劣质老化等问题。
2.使用ping命令查看网络环境
A．使用ping 127.0.0.1检测其响应时间是否小于1ms；若用户使用路由则使用ping命令检测路由是否正常；使用ping命令检测DNS服务器是否正常。
B.使用Ping命令，检查与门户网站的连接速度，如 ping www.163.com -t 或 ping www.baidu.com -t ，记录平均访问时间或丢包率；如果平均时间大于100ms，则证明用户的网速确实比较慢；
2.到电信测速网站测速： 燕赵星空www.hevnet.cn网站测试，查看其网络流量是否正常。
3.检查当前正在运行的程序。
A.打开客户端程序【系统优化】--【进程管理】或其他进程管理软件（如taskmgr，procexp）；
B.记录正在运行的无用及可疑程名称及其路径，尤其关注有网络活动的进程；
4.优化用户使用环境
a．关闭或卸载百度搜霸、google等工具栏、qq工具栏等IE插件。
b．询问用户使用网络时是否开启了过多系统任务，若是则需关闭无用且有网络活动的进程或任务，如：下载软件、网络播放器软件等，再进行网速测试，访问时间减慢后，打开IE进行尝试。如果不行，转下一步。
5.优化系统环境
使用360等系统优化网络的软件进行优化处理：如修复IE、清除系统垃圾等操作后测试。如果不行，转查杀病毒流程。
6.如经以上操作，用户感觉上网速度依然很慢告知用户电脑软件方面已做优化网络环境测试后已无问题，建议用户重新安装操作系统，转入安装系统流程。