为什么无线局域网（WLAN）会有品质问题呢？
有两个相关的原因：语音传输的时间灵敏性和现今802.11的实现方式。IT部门通过VoIP成了语音服务的服务商，而问题基本在于传输的最后100英尺――从访问点（AP）到客户端然后返回的距离。
首先是语音传输自身。你可能听别人说过语音对时间非常敏感，这种对时间的敏感性是由模拟信号转化成数字信号的方式造成的。传输开始后，语音信号以特定采样频率采样（采样频率由采用的数字音频压缩标准决定，比如G.711），每一采样以数据包的形式传送到接收设备。接收器要想把信号恢复到传输前采样信号就必须按照被采样时的时间和顺序被接收。这就意味着接收器接收数据包的速度必须和传送器传送的速度绝对相同（每隔大约20ms采一次）。如果采样信号丢失，接收器会以嘟嘟声或滴答声结束语音传输，出现最糟糕的情况时会响起设定的断开呼叫。很多VoIP系统会通过调整缓冲区以增加可预测性，不过缓冲区越大呼叫的延迟就越长。要想得到干净、清晰的信号，你需要把VoIP运行于可靠可测而不会增加延迟的系统之上。802.11引发的问题在某些情况下是可以解决的而在有些情况下则不可以。802.11是基于802.3以太技术的，通常采用无序的，客户端控制的访问来访问无线信道（也就是说：当客户端传输遇到冲突时，信号以无序状态返回，然后会再传一次，此时访问点（AP）没有发言权）。这种问题就像是任何一个以太网集线器遇到的问题一样，过多的客户端会引起更多的冲突。如果冲突太多，信息包传输的时间就是不可预测的，这样一来像上面提到的，语音信号就会被缓冲延迟，呼叫质量也会变差。为了解决这个问题需要一些智慧，我们要控制基础设备来为传播中（传入或传出访问点）的语音信号节省带宽。
两个问题加起来就给控制最后100英尺的语音传输品质带来真正的挑战。