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Windows 10升级 出现PREPARE_ROLLBACKUP 报错的处理办法

硬件软件2024-04-02阅读

这次遇到的问题是和windows 10升级有关,帮客户从Windows 10 20H2版升级到21H1版的时候出现错误。

错误信息如下:

无法安装 Windows 10

0x80070002 -0x20009

在PREPARE_ROLLBACKUP 操作过程中的 SAFE_OS 阶段,安装失败,出现错误

Windows 10升级 出现PREPARE_ROLLBACKUP 报错的解决方法

原因分析和解决方法:

导致整个错误的原因是电脑上多个硬盘.

我们遇到的这台电脑是1块固态硬盘+1块机械硬盘,要升级的Windows 10系统是安装在固态硬盘上的。

同时我们的机械硬盘上也有一个Windows 10的分区,本来是预备紧急情况下使用的,平时是隐藏的。

升级失败应该就是和它有关。

解决方法:

我们可以在升级之前,先在BIOS里禁用这块机械硬盘。具体步骤如下:

1. 重启电脑,按“F2”进入BIOS设置界面。

点击左侧的“System Configuration”(系统配置)--“Driver”(硬盘驱动器)

然后在右侧我们就可以看到目前电脑上安装的硬盘信息了。

在这里,我们可以看到电脑上有以下2块硬盘:

●端口 SATA-0 安装了希捷的1000GB机械硬盘,型号为(ST1000DM010-2EP102)

●端口 M.2 安装了三星 500GB固态硬盘,型号为(Samsung SSD 980)

Windows 10升级 出现PREPARE_ROLLBACKUP 报错的解决方法

2. 取消勾选 SATA-0, 表示禁用SATA-0接口上的机械硬盘。然后点“Apply”按钮保存修改。

Windows 10升级 出现PREPARE_ROLLBACKUP 报错的解决方法

3. 弹出的窗口里,勾选“Save as Custom User Settings”,然后点 “OK”按钮保存修改。

Windows 10升级 出现PREPARE_ROLLBACKUP 报错的解决方法

4. 重启电脑后,就可以顺利升级Windows 10系统了。

升级完成后,不要忘记再次进入BIOS里重新启用SATA-0接口上的机械硬盘。

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