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给客户安装4个萤石C8W400万像素摄像头,客厅的摄像头,一旦实时对讲就掉线

电脑学习2024-05-06阅读

一、故障现象

给客户安装4个萤石C8W400万像素摄像头,客厅的摄像头,一旦实时对讲就掉线?另外3个摄像头,实时对讲都没有问题。

二、故障解决办法

首先,到现场查看摄像头的问题,使用海康SADP软件扫描一下摄像头,发现有4个摄像头。查看每个摄像头的IP地址,使用ping 192.168.10.3-t长ping命令,对四个摄像头进行网络问题判断,过了半小时发现摄像头没有一个丢包的,网络没有任何问题。

给客户安装4个萤石C8W400万像素摄像头,客厅的摄像头,一旦实时对讲就掉线

网络没有问题,摄像头为什么还老是掉线呢?

查看客厅的摄像头,发现老是断线的摄像头获取的IP是192.168.10.14,对于新安装的摄像头IP地址,起始安装的摄像头,如果没有掉线获取的ip地址都是从192.168.10.2,192.168.10.3,192.168.10.4,往后排列,但是现在老掉线的IP地址,已经自动获取到192.168.10.14,那说明这个摄像头,掉线的次数还是非常多的。

维修当然要看到故障现象才好判断根本问题。这时拿出客户手机,打开萤石APP,开始对客厅摄像头进行对讲,这时现象就出现了,摄像头就自动重启了,萤石APP上也可以看到摄像掉线了。

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其它摄像头,在实时对讲的时候都不自动重启。这个问题也头疼啊,难道是摄像头的问题,还是摄像头的版本需要更新一下。

这时打了萤石客服电话4008787878,把摄像头序列号报给客服,查看一下这个摄像头,客服那边也看到了,老是断线。客服给出的判断是,客厅的那个摄像头的ip地址有问题,让把客厅的摄像头IP地址设置为固定ip地址。先按照客服说的,来把萤石的摄像头IP地址固定一下吧。

对于萤石摄像头IP地址的调整还是有点麻烦的。它不像海康的摄像头,可以直接登录web网页去更改IP地址,萤石的摄像头,没有web端,需要使用“萤石工作室”这个软件来进行对摄像头的IP地址更改。

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https://service.ys7.com/download/document?id=69

软件下载完成后,开始安装。

打开后,还需要登录客户的萤石APP用户名和密码。

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登录完成后,开始搜索到的局域网络设备,发现没有搜索到本地摄像头,这时就很奇怪,摄像头和电脑在一个局域网,而且海康的SADP软件都可以搜索到摄像头,怎么萤石工作室这个软件就搜索不到呢?

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最后发现的原因是,在萤石工作室软件在进行搜索设备时,不能打开海康的SADP搜索软件,否则萤石工作室软件无法搜索到本地的摄像头。关闭海康的SADP软件。

再次使用萤石APP搜索,这次在本地设备中,就可以看到4个摄像头了。

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在选择账号内设置,就可以看到所有设备,这时可以对摄像头的IP地址进行更改了。这时也可以看到摄像头的软件版本是最新的,不需要更新。选择高级配置。

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在高级配置中,也可以对摄像头进行手动的无线连接。

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输入密码就可以让摄像头连接无线网络了。

但是,现在我们需要排查问题,主要更改有线配置。在网络,找到常用,将IP地址将自动获取前面勾去掉。

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使用手动配置IP地址。此Ip地址可不以在路由器的DHCP地址池中。

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配置DNS。

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将192.168.10.250到192.168.10.252从dhcp地址池里踢出来。

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更改完IP地址后。摄像头运行正常,但是,客户开始进行实时对讲测试,一说话,摄像头又重新启动了。这时可以确定的是和IP地址没有任何关系了。

那这个问题是什么原因呢,难道是摄像头有问题。这时猜测了一下,由于在安装的时候,使用的是海康POE交换机通过POE转接头,进行对摄像头供电的,难道是由于供电不稳导致的,但是话说回来,如果是供电不稳导致的,但其它摄像在对讲的时候也会电压不稳,导致重新启动。

这时正好客户这边之前也做了无线AP覆盖的,正好有个TPlink的poe交换机,直接将摄像头连接到TPlink的POE交换机。这时再让客户测试,发现好了。测试了客厅摄像头,三四遍实时对讲,摄像头也不重新启动了,这时问题终于解决。

三、验证

小提示:

解决问题时,不要理论去猜测,实战出真知。

查看一下客户的摄像头POE交换机是DS-3E0106HP-E

此交换机最大供电功率是60W。

查看C8W-400万摄像头需要多少瓦。官方给的参数是DC12V/1A也就是说这个摄像头需要12V*1A=12W。现在客户安装的是4个C8W-400万摄像头,理论是需要4*12W=48W。那从理论来说,这个DS-3E0106HP-E POE交换机,理论值连接5个C8W 400万就正好是60W。那为什么4个摄像头就电压不稳了呢?

这个就是理论与实战的差别了。

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