【火烈云客服】火烈云客服下载 v1.1.1 官方正式版

软件介绍

火烈云客服是一款非常好用的服务营销软件，该软件专为从事于电商客服的用户打造，支持众多社交和电商平台，能有效的提高你的服务质量，增加你的工作效率，火烈云客服官方版拥有访客接待、接待记录、访客信息查看等多种客服功能，服务与管理一站式解决，有需要的用户快来下载吧。

软件特色

【全渠道无缝结合 • 即时通信】

快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率

【帮助企业提高服务质量】

及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量

【降低企业服务成本 提高企业营销质量】

好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨

功能介绍

1、控制台：查看企业相关数据统计情况、客服的工作情况以及通知公告，并提供快捷功能入口方便管理员进行快速管理。

2、即时通讯：客服人员主要使用的对话功能，用于接待系统分配的访客，可以与访客实时交谈，同时支持消息预知、强制对话、查看/编辑访客信息等功能，完成由访客到客户的转化。

3、机器人：使用机器学习技术训练客服机器人模型：通过深度学习方式进行客服机器人模型训练，不断提升客服机器人的接待效率和准确性，从而提升人工客服工作效率，减少人工客服工作量，最终达到 95%以上问题均由机器人客服处理的目的，从而有效降低企业人工和运对话。

4、访客管理：查看权限允许范围内的全部访客记录(由对话列表中被关闭的对话转化而来)，可以通过访客接待记录评估客服工作情况及企业相关产品咨询热度。同样可以对仍在线的访客再次发起对话，实现与访客的多次对话。

5、对话记录：查看当前账号权限允许范围内的全部聊天记录及访客留言处理，支持按照时间、访客来源、使用终端等条件进行自定义筛选。

6、客户管理：CRM 客户关系管理系统，客服人员可以在对话过程中、查看访客记录和对话记录时将访客转化为客户，支持自定义编辑客户信息。

7、系统设置：进行系统使用前的基础设置、企业信息设置、个人设置、样式设置、客服管理、账户管理，并可以在此处对快捷回复用语进行管理。

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